​

​

NOTAS IMPORTANTES

​

• Deseamos que nuestras prendas puedan convertirse en una pieza significativa de tu armario y para esto creemos que es esencial que estés encantada con tu compra, así que ante cualquier pregunta o duda sobre el ajuste, tamaño o cualquier otro tema, no dudés en comunicarte con nosotros antes de hacer tu pedido. Dejamos nuestro formulario de Contacto, link de redes sociales al pie de esta página y nuestro correo danielaguardadocr@gmail.com donde podrás hacer todas sus consultas, estaremos felices de ayudarte!

​​

• Cada diseño tiene en su descripción un cuadro con las medidas de la prenda. Podés accesar a nuestra página "Guía para tallas" donde encontrarás una sugerencia sobre cómo tomar las medidas de tu cuerpo y así guiarte en la elección de la talla.

​​

• Nuestras prendas son hechas bajo pedido en nuestro taller familiar en Guanacaste y tienen un tiempo de producción de 8 días hábiles a partir de su pago.

​​

• En el caso de que hayas usado el método de pago manual (SINPE Móvil o transferencia bancaria) daremos un máximo de veinticuatro (24) horas para que realicés el pago de tu pedido. En caso de no haberse hecho la transferencia en ese lapso de tiempo, daremos por cancelada tu orden.

​​

​ENVÍOS

​​

• Los envíos se hacen desde nuestro taller en Guanacaste, estos se realizan por medio de EMS Correos de Costa Rica y tienen un valor de 2500 colones hacia cualquier parte del país con un plazo de entrega de 1 a 3 días hábiles.

​

• Cuando realicés tu pedido en nuestro sitio web, el costo de envío se agregará a la orden al finalizar la compra. En minutos estarás recibiendo un correo electrónico con un resumen de la información del pedido y los datos de entrega.

​

• ​Enviaremos tu pedido tan pronto como se complete la confección y te notificaremos cuando haya sido enviado. Adjuntaremos un número de seguimiento para su paquete que permanecerá activo hasta el día en que se efectúe la entrega.

​​​

• No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados una vez que se confirme la entrega por parte de EMS Correos de Costa Rica.

​

• Por ahora solo tenemos habilitadas las compras locales, sin embargo, estamos trabajando para configurar el envío internacional. Puede suscribirse a nuestro boletín para recibir todas las actualizaciones con respecto a este tema. 

​

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

​

GARANTÍA DE FÁBRICA

​​​

• Todas las prendas que confeccionamos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de su entrega, si recibiste tu pieza con algún daño o defecto, escríbenos un correo a la dirección danielaguardadocr@gmail.com con el número de pedido y fotografía del defecto en la prenda. ​La solicitud de aplicación de la garantía y respectiva devolución de la prenda deberá hacerse dentro del plazo de días previamente mencionado, en caso contrario no se procederá con la solicitud. ​

​

• La devolución de la prenda para aplicación de garantía podrá hacerla directamente en nuestro estudio de diseño en San José. En caso de no tener la posibilidad de hacerlo de esta manera, nosotros nos haríamos responsables de los costos de envío de devolución y reposición de la misma. ​

​

• La prenda a cambiar debe ser devuelta sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales en su lugar. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de cambio si no se cumple con estas pautas.​

​​

• Queremos hacer nuestra parte por el medio ambiente por lo que recomendamos reutilizar el empaque original de su prenda para su transporte o envío a nuestra oficina.

​

• Una vez que hayamos recibido la prenda y luego de haberla revisado, le indicaremos acerca de la aprobación o rechazo de la aplicación de la garantía.

​​

• En caso de aceptar la solicitud y tomando en cuenta nuestro sistema de producción bajo pedido, nos tomará una (1) semana confeccionar la nueva prenda para su respectiva reposición. Le notificaremos en cuanto se encuentre lista para realizar su envío nuevamente. El envío del nuevo artículo correrá por cuenta nuestra.

​​

• En caso de no contar con tela en stock para la reposición de su prenda ofrecemos reembolsar el valor total de su compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación de su solicitud.

​

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR INSATISFACCIÓN ​ 

​​​

• Queremos que te sintás satisfecha y cómoda con tu pieza, por lo que de no ser así, aceptamos la devolución de tu compra para cambio de talla sujeto a que se cuente con disponibilidad de tela o bien, ofrecemos notas de crédito en forma de cupón de descuento por el valor total de su pieza. Para esto solicitamos contactarte con nosotros al correo danielaguardadocr@gmail.com o a nuestras redes sociales en un plazo no superior a los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido. Por favor especificar si deseas hacer cambio o si preferís la opción de nota de crédito y las razones de tu solicitud. 

​​

• La devolución de la prenda para cambio o nota de crédito podrá hacerse directamente en nuestra estudio de diseño en San José. En caso de no tener la posibilidad de hacerlo de esta manera, la marca no se hace responsable de los costos y programación de envío del artículo a cambiarse.

 

• La prenda debe ser devuelta sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales en su lugar. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de cambio o nota de crédito si no se cumple con estas pautas.

​​

• Queremos hacer nuestra parte por el medio ambiente por lo que recomendamos reutilizar el empaque original de tu prenda para su transporte o envío a nuestra oficina.

​

• Una vez que hayamos recibido la prenda y luego de haberla revisado, te notificaremos acerca de la aprobación o rechazo de la solicitud de cambio o nota de crédito presentada en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. 

​​

• En caso de tratarse de la opción de cambio y tomando en cuenta que nuestro sistema de producción es bajo pedido nos tomará dos (2) semanas confeccionar la prenda nueva solicitada. Te notificaremos en cuanto esté lista para realizar su envío. La marca no se hace responsable  de los costos y programación de envío del artículo nuevo.

​

• En caso de preferir la opción de nota de crédito en forma de cupón de descuento, este tendrá una validez de un (1) año, período durante el cual podrá ser aplicado a cualquier compra que desees realizar en nuestro sitio. Te notificaremos acerca del código del cupón en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la aceptación de su solicitud.

​

• Productos en oferta no aplican para cambios.

​​

• No ofrecemos la opción de reembolsos para el caso de cambios por insatisfacción.

​

CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDO

​

• Aceptamos cambios de talla y color en su pedido siempre y cuando no hayamos iniciado con la confección de su prenda. 

​

• No aceptamos cancelaciones de pedido para reembolsos.

​​

SOBRE MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES A NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

​

• Nos reservamos el derecho de hacer cambios, actualizaciones o reemplazar cualquier parte de nuestra Política de Devoluciones.

​​

• Es responsabilidad de nuestros clientes revisar esta sección del sitio web con regularidad o al realizar su compra con el fin de mantenerse informado de la forma en la que trabajamos o bien conocer toda modificación que se hubiere hecho a la misma. 

​

​

​​​Esperamos haberte ayudado con esta información, no dudés en contactarnos si tuvieras otras inquietudes.